В онлайн бізнесі існує визначення “Воронка продажів” — це стадії, котрі ваш потенційний клієнт має пройти від першого контакту з компанією до покупки.
1. Хмарна сервіс оптимізації бізнес процесів
3. E-mail маркетинг з Mailchimp
5. Аналіз конкуренції та свого проекту
Ось 3 основних етапи з них:
- загальний трафік на сайт для прикладу — 1000 відвідувачів;
- контакт з компанією — 100 людей (заявка або “лід” — з англійської зерно);
- завершили дію — 10 людей
Тобто в даному випадку 1% відвідувачів став клієнтами компанії. Ще це називається “коефіцієнтом конверсії” — співвідношення відвідувачів сайту до кількості замовлень.
Проблема бізнесу полягає в тому, що 100 людей, котрих ми беремо для прикладу. Зацікавились вашим товаром чи послугою та не можуть її купити або мають пройти складний шлях до купівлі, а тому ви втрачаєте на цьому етапі від 30 до 80% замовлень!
З якими труднощами стикаються покупці:
- банально не працює кнопка купити;
- у вас не продумана структура сайту і клієнти просто не можуть зрозуміти, як зробити замовлення;
- сайт не викликає довіри;
- менеджер забув передзвонити клієнту;
- не відправили пропозиції;
- відправили пропозицію надто пізно, замовили у конкурентів;
- надіслали погано підготовлену пропозицію;
- нагрубіянили клієнту;
- не зарядили телефон;
- не відповіли на електронну пошту;
- продавець загубив канал зв'язку з клієнтом через використання різних каналів (Viber, WhatsApp, чат на сайті, переписка в соціальних мережах інше.);
- вийшов інший менеджер на заміну, котрий не хоче робити чужу роботу;
- клієнт отримав не правильні реквізити чи рахунок і не зміг оплатити;
- у вас не актуальні ціни чи залишки;
- не змогли знайти потрібний товар чи послугу у вас на сайті;
- погані відгуки про вашу компанію в мережі.
Цей список можна продовжувати. Наша компанія надає послуги аудиту інтернет бізнесу. Так от, в середньому на сайтах чи інтернет магазинах ми знаходимо в середньому 30 недоліків!
Будь яка з таких помилок завдає збитків власникам магазину, які про це навіть не здогадуються.
Уявіть собі, що:
- ваші менеджери ніколи не забувають передзвонити клієнту;
- всі ваші канали зв'язку з клієнтами (телефон, вайбер, чат на сайті, телеграм ті інші) зібрані в одному середовищі;
- всі ваші доручення вашими працівниками будуть виконані;
- ви можете знаходитись в іншому кінці світу і керувати компанією
Вражає? Такі інструменти можуть дати вам можливість:
- зекономити час;
- не втратити клієнтів;
- організувати робочий процес;
- налагодити внутрішні комунікації в компанії;
- покращити результативність працівників;
- надавати сервіс найвищого рівня;
- захистити від втрати важливих, файлів і документів;
- заробляти більше, витрачаючи менше часу!
1. Хмарна сервіс оптимізації бізнес процесів
Бітрікс24 — сотні інструментів для бізнесу в безкоштовній версії для компаній до 12 працівників.
З яких:
- IP телефонія (CRM телефонія);
- опитування, подяки, відео-повідомлення;
- розподіл прав доступу;
- онлайн-робота з документами через Google, MS Office 365, MS Office Online;
- офлайн-робота з документами за допомогою програм на комп'ютері;
- планувальник;
- синхронізація з Google календар, Mac OSX, iPhone, Android;
- завдання;
- проекти;
- чеклисти;
- делегування;
- CRM — ліди, контакти, компанії, угоди;
- мобільна CRM;
- мобільні додатки Apple, Android;
- конструктор сайтів;
- база клієнтів;
- контакти (клієнтів, особисті);
- компанії;
- комунікації з клієнтами — чат, телефонія, СМС;
- історія комунікації;
- валюти, податки, одиниці виміру і т.д.;
- віджет для сайту.
І багато багато іншого ви знайдете в Бітрікс24 — Реєструйся це безкоштовно!
КНОПКА РЕЄСТРАЦІЇ
2. Google Business
Ви ще не зареєстровані в цьому сервісі від Google? Ви вже втрачаєте клієнтів. Це безкоштовний сервіс для пошуку компаній. Цей інструмент допоможе вам:
- зробити привабливою картку компанії при пошуку по брендовим запитам;
- покращити позиції вашого сайту в результатах пошуку;
- легко знайти Вас на картах;
- отримати зворотній зв'язок.
Просіть відвідувачів, будь то роздрібна точка чи інтернет магазин залишити відгук. Якщо мова йде про онлайн використовуйте тригерні розсилки.
3. E-mail маркетинг з Mailchimp
Сервіси інтернет розсилок з безкоштовним тарифом на 2000 підкісників та 12 000 листів на місяць. З неймовірним функціоналом.
Він має:
- інтеграцію з будь яким сайтом;
- серії листів, відправляти листи відповідно дій користувача (для прикладу, якщо відкривав чи не відкривав ваш лист);
- popup вікна різного виду, одне з них котре реагує на вихід з сайту;
- конструктор шаблонів листів;
- тригерні листи (за певним графіком);
- акційні розсилки;
- інші види email маркетингу
Хоча багато експертів говорять про те, що такий вид маркетингу вже віджив своє і люди не люблять розсилок — це працює. Робіть привабливі розсилки з корисною інформацією і люди будуть купуватимуть у Вас.
Сайт mailchimp.com
4. Push-розсилки
Це відносно новий інструмент та однозначно дуже крутий. Його переваги:
- мало користувачів не вміють відписатись 🙂 ;
- вони приходять на смартфон;
- легка інтеграція з сайтом;
- крутий функціонал (для прикладу а/б тестування);
- авторозсилки;
- серії розсилок.
І все це БЕЗКОШТОВНО! Реєструйтесь за посиланням https://sendpulse.com і отримайте бонус 1250 грн., на власний рахунок.
5. Аналіз конкуренції та свого проекту
За допомогою цього сервісу можна зробити:
- аналіз ключових фраз;
- пошукова аналітика;
- аналіз платної видачі;
- генерація ідей для контенту;
- аналіз конкурентів;
- моніторинг позицій;
- дослідження ринку;
- аудит сайту;
- аналіз зворотніх посилань;
- Отримати це все у зручних звітах.
Дізнайтесь по яких фразах, рекламуються ваші конкуренти. Які ключові слова вони вивели в ТОП пошукових систем. Що потрібно виправити для того, щоб пошукові системи покращили позиції вашого сайту. Реєструйтесь за посиланням https://serpstat.com/
Також для аналізу базових метрик можна використати similarweb.com
