Конкурентна боротьба між продавцями постійно зростає – за увагу кожного покупця доводиться змагатися. Над перемогою у цьому протистоянні працюють цілі команди спеціалістів. Вони тестують нові й нові інструменти та стратегії в пошуках найефективніших.

У цій статті ми хочемо розповісти про квіз та його роль у досягненні бізнес-результатів. Сідайте зручніше – ми починаємо!

Що ж таке квіз?

Квіз – це інструмент для лідогенерації у вигляді короткого інтернет-опитування

(Перша сторінка)

Ліди (заявки) з квіза містять не тільки контакти, а й інформацію про потенційного клієнта, на основі якої ви зможете підготувати комерційну пропозицію. Саме завдяки якості отриманих заявок квізи стали одним із улюблених інструментів досвідчених маркетологів.

Крім цього, такі опитувальники можна застосовувати для:

—         Тестування гіпотез;

—         Вивчення попиту та пропозиції;

—         Складання портрету цільової аудиторії тощо.

Квізи здатні полегшити роботу працівникам відділу продажів – полегшити отримання цільової заявки та скоротити час її обробки.

Давайте на прикладах розглянемо, чому варто надати перевагу квізам над лід-формами, які часто розміщують на сайтах.

Комунікація за споживачем може відбуватися за одним із двох сценаріїв:

Сценарій перший. Людина заповнила лід-форму на сайті. Спеціаліст з продажу телефонує їй для з’ясування подробиць. На цьому етапі він не має жодної інформації про людину, крім її телефонного номера, а отже, запитує про її потреби, смаки, комфортні умови доставки та оплати тощо. Найчастіше потенційному покупцю не озвучують комерційну пропозицію під час першого дзвінка, адже на її підготовку потрібен час. А повторний дзвінок знижує ймовірність продажу, тому що людина може передумати або ж продумати аргументи «чому ні». Лише близько 4 відсотків таких контактів завершується продажем.

(Вигляд адмін-панелі)

Сценарій другий. Ви отримали заявку, на основі якої можете сформувати оффер для покупця. Вам уже відомі всі його побажання та смаки, тому немає потреби телефонувати, щоб ставити питання. Натомість ви телефонуєте для того, щоб озвучити конкретну цінову пропозицію. Конверсія таких заявок в покупку сягає 23-25%.

Статистика дуже переконлива. Розвитку подій за другим сценарієм можна досягти завдяки квізам.

Види квізів

Квізи можуть виконувати різноманітні функції відповідно до потреб вашого бізнесу. Виокремлюють такі види квізів:

1.     Квіз для збору контактів. Він призначений для поповнення вашої контактної бази, щоб мати можливість телефонувати та здійснювати розсилки споживачам;
2.     Розважальний квіз. Такий опитувальник заохочує людей до інтерактиву, сприяє зростанню довіри та урізноманітнює контент;
3.     Квіз-анкета знадобиться, якщо вам потрібно багато інформації для підготовки оффера. Крім того, квіз-анкету часто застосовують HR-спеціалісти як замінник резюме. Можна запитати у здобувачів посади лише те, що має значення в конкретній ситуації, обмеживши потік нерелевантної інформації, яка може міститися в резюме;
4.     Квіз, що продає, має на меті дізнатися, чи людині потрібен конкретний продукт. Такі квізи часто доповнюють бонусною пропозицією, що заохочує людину залишити заявку.

«Правильний» квіз виконає кілька функцій одночасно. Наприклад, розважальний квіз цілком може і поповнити базу контактів, і продати.

Далі у цій статті ми розповімо, як створити квіз, що генеруватиме якісні ліди для вашого бізнесу.

Створення квіза

Варто наголосити, що створення квіза з нуля триватиме лише 10-15 хвилин, а з використанням вбудованого шаблону ще менше. А ще для цього вам не знадобиться допомога дизайнера чи програміста – ви цілком впораєтеся самотужки.

(Перелік готових шаблонів з контентом під різні ніші бізнесу)

Головне – знати, про що буде квіз та чого ви прагнете досягти за його допомогою.

При створенні опитувальника орієнтуйтеся на таку структуру:

1.     Стартова сторінка;
2.     Запитання квіза;
3.     Форма для збору контактів;
4.     Сторінка подяки.

Стартова сторінка (перший екран) призначена зацікавити людину пройти квіз. Вона має повідомляти, про що піде мова, скільки питань налічує квіз, скільки орієнтовно часу потрібно. Залежно від ніші, у якій ви працюєте, пообіцяйте подарунок за заявку. Що можна подарувати? Безкоштовне пробне заняття, відеоурок, гайд, чек-лист, консультація або знижка на товар/послугу (це універсальний подарунок, що буде доречний для будь-якого бізнесу).

(Перша сторінка квіза)

Працюючи із питаннями квіза, слід пам’ятати, що відповіді на них – ваше основне джерело інформації про потенційного покупця, а отже, вони мають бути корисні для вас. Питання заради питань ставити не треба. Подбайте, щоб вони були короткі та чіткі.

Проходити квіз повинно бути легко – так ви матимете більше шансів на отримання ліда. Продумайте готові відповіді на запитання та запропонуйте їх респондентові. Можна передбачити як варіанти «так» або «ні», так і конкретні відповіді.

(Питання з варіантами фото)

Запитань має бути небагато. Оптимально – 4-6. Цієї кількості достатньо, аби скласти уявлення про потреби та вподобання клієнта, але не втомити його.

Поряд із запитаннями квіза можна розмістити інформацію, яка додатково заохотить людину стати вашим клієнтом. Ми маємо на увазі відомості про вашу компанію та її цінності, вдалі кейси, позитивні відгуки тощо.

(Варіант питання з бігунком)

Ви можете персоналізувати квізи, налаштувавши розгалуження питань: кожне наступне питання залежатиме від попередніх відповідей.

Оформлення також грає роль, тому подбайте, щоб всі елементи квіза мали однаковий стиль.

Наприкінці нагадайте про обіцяні бонуси, щоб людина більш охоче завершила квіз необхідною вам цільовою дією – заявкою.

Наступний крок – сторінка для збору контактів. Отримавши їх, ви маєте все необхідне, щоб продати продукт.

(Сторінка збору заявок)

Лишилося лише подякувати за проходження квіза. На сторінці подяки також доречно розмістити посилання на ваші профілі в соцмережах, портфоліо чи сайт. Можна замінити сторінку подяки редіректом на ваш сайт автоматично після заповнення форми контактів.

Все — квіз готовий генерувати якісні ліди!

Інтеграції

Сучасні сервіси квізів мають широкі можливості інтеграції з різними сервісами. Завдяки цим можливостям можна оптимізувати роботу із заявками та прискорити їх обробку.

Швидкість обробки заявок дуже важлива. Часто трапляється, що людина залишає заявку і чекає дзвінка кілька годин, а то й цілий день. Звісно, за цей вона може змінити думку або стати клієнтом більш оперативного продавця. Повільна реакція – одна з основних причин недопродажу.

(Панель налаштування інтеграцій)

Заявки з квізів автоматично консолідуються у власних CRM-системах конструкторів, але саме для збільшення швидкості реагування ми радимо дублювати їх у вашу базу даних через Webhook чи хоча б надсилати на свою електронну пошту чи в Telegram.

Налаштувати ці інтеграції можна лише за кілька хвилин.

Інші можливості

Квізи можна запускати в рекламу через рекламні кабінети Facebook та Google Ads. Орієнтуватися слід на подію «Лід» та вказувати ціль «Конверсія».

Щоб отримувати заявки прямо на сайті, достатньо додати скрипт квіза у код вашого сайту. За вашим бажанням опитування може з’явитися в тілі сайту, як кнопка та як pop-up.

Якість рекламного трафіку з квізів можна аналізувати за допомогою Facebook Pixel, Tik-Tok Pixel, Google Analytics та Tag Manager. Отримані відомості про аудиторію (стать, вік, професія, інтереси, сімейний стан тощо) та її поведінку (переходи, кліки, час перебування на сторінках, джерела трафіку і т.д.) дадуть змогу робити висновки про ефективність обраних параметрів рекламної кампанії та відповідність рекламних матеріалів.

Усі налаштування відбуваються в межах конкретного квіза.

Повний набір функцій, перелічений у цій статті, поєднується у зручному no-code сервісі квізів ADS quiz.

Підсумки

•       Квіз – це коротке опитування в Інтернеті, призначене здобути інформацію про споживача для підготовки оффера та отримати контакти цього споживача.
•       Квізи широко застосовуються не лише спеціалістами відділів продажу, а й фахівцями з маркетингу для лідогенерації, вивчення кон’юнктури ринку, формування портрету цільового споживача, тестування гіпотез тощо.
•       Ефективним буде квіз, який має таку структуру: стартова сторінка, запитання, сторінка контактів та сторінка подяки.
•       Особливу увагу слід приділити запитанням, адже вони – джерело цінної інформації про потенційного клієнта. Вони мають бути короткі, конкретні та корисні.
•       Сучасні конструктори квізів мають власні CRM-системи, де автоматично опиняються всі заявки, а також здатні інтегруватися фактично з будь-яким сервісом, щоб прискорити процес обробки інформації та мінімізувати час реагування на ліди. Вони також дозволяють запускати квізи в рекламу та аналізувати рекламний трафік.

Ця стаття мала на меті познайомити вас із універсальним та ефективним маркетинговим інструментом. Маємо надію, що нам вдалося, і ви користуватиметеся квізами для збільшення продажів та досягнення інших цілей в інтересах свого бізнесу.