Компания была основана в 2005 году. Начали с предоставления услуг доступа к интернету в офисы киевских компаний как интернет-провайдер Uplink, а облачными вычислениями занялись в 2012 году под брендом Tucha.
Как пришла идея и как создавалась компания
С какими трудностями столкнулись во время разработки
О компании
Компания была основана в 2005 году. Начали с предоставления услуг доступа к интернету в офисы киевских компаний как интернет-провайдер Uplink, а облачными вычислениями занялись в 2012 году под брендом Tucha.
С тех пор реализовали сотни проектов по частичной или полной виртуализации IT-инфраструктуры, а региональная сеть давно вышла за пределы Украины. В прошлом году открыли офис в Кракове и дополнительный в Киеве. В качестве технологической платформы используем надежные и защищенные европейские дата-центры с уровнем надежности не ниже Tier 3.
Нашими сервисами пользуются компании и частные лица из разных сфер. Среди них финансовые и страховые компании, представители агробизнеса, производственные и торговые компании, сфера услуг, e-commerce и другие отрасли.
Облака полезны каждому.
Мы предлагаем клиентам решения по виртуализации работы отдельных приложений или всей IT-инфраструктуры компании в облаке. Обеспечиваем работу мобильных и распределенных офисов, систем управления и учета, веб-сайтов и почтовых служб.
Все, с чем пользователь взаимодействует в сети интернет — где-то хранится и каким-то образом функционирует. Чаще всего о таких программах и данных говорят, что они размещаются «в облаке». И какая-то часть — в нашем.
Как пришла идея и как создавалась компания
Мы начали бизнес в 2005 году с моей женой и партнером по всем авантюрам, Екатериной Сухобок. На тот момент большинство интернет-провайдеров не сильно задумывались о качественном сервисе. Они совершенно не представляли, как работать с клиентом: «Абонент, кто вам дал этот номер?» — это было привычным подходом.
У нас всегда был несколько иной взгляд на этот вопрос. Для нас было и есть очевидным, что недостаточно просто выполнять свою работу и на этом все. Крайне важны еще и эмоции, которые человек получает от общения. Каждый контакт мы стараемся использовать как возможность проявить искренние уважение и заинтересованность, сделать что-то хорошее для человека и дела, которым этот человек занимается. Как ни странно, такие, казалось бы, простые вещи, до сих пор вызывают вау-эффект. 🙂
Вооружившись этим принципом, мы в первый же год начали сотрудничество с рядом компаний, часть из которых до сих пор продолжает доверять нам свои задачи. Значит, мы что-то делаем правильно.
Проект Tucha мы задумали в 2011 году, а уже в 2012 начали предоставлять услуги как облачный провайдер. К этому моменту мы подошли с командой, багажом знаний, опытом и неизменными принципами общения.
Сколько стоило создание
Если говорить о создании самой компании, то на старте у нас было накоплено примерно 1000 долларов и множество идей относительно того, как превратить их в миллиарды. На этот солидный капитал мы купили первый коммутатор и собрали первый сервер для обеспечения маршрутизации. На шампанское уже не хватило. 🙂
Первыми клиентами были три украинских интернет-провайдера. Мы купили оптом широкий канал (с десяток мегабит) у одного из крупных операторов и распределили его между этими клиентами. Появилось немного денег. Сняли офис, привлекли первых менеджеров по продажам, которые уже искали клиентов. Так и закрутилось. Я сам ездил к клиентам с инструментами и ноутбуком, подключал их к нашей сети — сначала она была медной, впоследствии эволюционировала в оптоволокно. Некоторым клиентам, которых я собственноручно подключил в первый год нашей работы, мы поставляем интернет-каналы и сейчас.
Кстати, перед Новым годом мы с коллегами нашли и применили в качестве арт-объекта материнскую плату, которая работала на первом сервере нашей компании в 2005 году. Теперь она украшает стену в одном из офисов. С этой железки все началось.
С какими трудностями столкнулись во время разработки
Вероятно, мы первые, кто в Украине начал использовать термин «облако». Поэтому самым сложным было объяснить, что мы вообще предлагаем.
Приходилось все время заниматься просвещением рынка: проводить вебинары, готовить обучающие публикации, отвечать на многие вопросы. Причем максимально развернуто. Чтобы предпринимателю было понятно, чем полезны облака для его бизнеса. Чтобы он мог посчитать свое преимущество от облаков в цифрах — деньгах.
Вот так иногда выглядели экономические обоснования. Заказчика интересовали конкретные цифры, опирающиеся на его собственные показатели и планы:
По мере того как нам все лучше удавалось разъяснять выгоды облаков, появлялись и первые клиенты. А там и первые коллеги появились, сформировался рынок.
Какой маркетинг использовали
Интересно, что самый первый клиент пришел к нам, когда основатель их компании прочитал коротенькое некоммерческое упоминание о нас в «Зеркале недели» летом 2012 года. Он был нашим соседом и просто решил зайти в гости. Идея «переехать в облако» ему понравилась, он нам практически сразу доверился (за что мы до сих пор невероятно благодарны) и мы очень быстро заключили соглашение, перенесли данные и программы на терминальный сервер и подключили оргтехнику. Эта компания и сейчас, вот уже шестой год подряд, является нашим клиентом и поручает новые задачи с развитием своего бизнеса.
Изначально наилучший отклик давала партнерская программа, точнее — ее активные участники. Сеть партнеров — и сейчас мощный источник продвижения. Мы высоко ценим отношения с партнерами и их вклад в наше развитие. И в свою очередь, также охотно работаем на пользу бизнесу и клиентам партнеров.
Поскольку мы IT-бизнес, конечно, используем преимущественно электронный маркетинг.
Но лучший маркетинг — «сарафан». А это хороший продукт и отличный сервис.
Самые крутые ошибки
Надеюсь, сделаны много-много лет назад. 🙂
Самые крутые свершения
Кое-что у нас получается довольно неплохо, но рынок постоянно развивается, требования клиентов возрастают, как и их понимание, что могут делать облака в их бизнесе. Появляются новые запросы, идеи, потребности. И это прекрасно, потому что гарантирует, что самые крутые свершения еще впереди.
Правда, есть кое-что, чем я горжусь уже сейчас — это крутяцкая команда, настоящие профессионалы, которые с первого (есть и такие) и по нынешний год деятельности компании присоединяются, развиваются и способствуют развитию нашего общего дела. Возможность сотрудничества с людьми, преданными своему делу, мотивирует меня находить новые возможности для создания лучшей версии будущего.
Ваш секрет успеха
Все очень просто и очень сложно одновременно — уважение, качественный сервис, быстрое реагирование на запросы клиентов и внимание к малейшим деталям. Надо заботиться о людях и думать о том, что они испытывают от взаимодействия с нами. И столь тщательно подходить к решению их задач, чтобы наши внимание и забота превосходили самые смелые ожидания.
В общем, нужно работать так, чтобы клиенты, которые пришли по рекомендации, были благодарны за эту рекомендацию и сами искренне и уверенно рекомендовали далее.
Про планы на будущее
Будем обеспечивать работу все большей части цифрового разума. Продолжим помогать бизнесу расти, крепнуть и развиваться на пользу человечеству и на радость владельцам. 🙂
Пожалуй, самый простой способ измерить, насколько хорошо мы справляемся — оценить, сколько наших вычислительных ресурсов фактически потребляют клиенты. С 2013 года мы ставили план ежемесячного прироста на 7%, что означает удвоение ежегодно. И неизменно достигали этих показателей.
А в этом году обнаглели и запланировали рост в 4 раза.
Этот скачок мы осуществим благодаря инфраструктурным модернизациям, запуску ряда новых сервисов, значительному усилению команды, внедрению новых практик, оптимизации бизнес-процессов и такой-то магии. Такой у нас план.
Хочу, чтобы клиенты, партнеры, коллеги и случайные попутчики чувствовали еще больше удовольствия и пользы от взаимодействия с нами, все планы основываются на этом.
Владимир Мельник
Сайт компании https://tucha.ua/
