Blog

Каждый интернет предприниматель хочет увеличивать продажи. Большинство из них пытается нарастить трафик, соответственно пропорционально вырастут продажи. И эта тактика не верна. Вот простые расчеты.

10000 посетителей сайта и 50 заказов = всего лишь 0,5% конвертируются. А если этот коэффициент поднять до 2% или 3%. Посчитаем? В таком случае заказов будет 200-300.

В этой статье я расскажу как улучшить конвертацию посетителей в покупатели и эти инструменты используют ведущие интернет магазины Украины.

1. Онлайн консультант
2. Комплекты, наборы
3. Купити в 1 клик
4. Callback — заказать звонок
5. Сортировка товаров
6. Акции, скидки, спецпредложения
7. Описание, которое продает
8. Поиск товара
9. Все виды контактов
10. Бесплатная доставка
11. Гарантии для клиента
12. Преимущества магазина или «почему я должен купить здесь»?
13. Отзывы о товаре и магазине
14. скрипты разговоров
15. CRM — управление отношениями с клиентами
16. Страница благодарности с дополнительными «плюшками»
17. SMS оповещения
18. Программа лояльности бонусы за приглашение
19. Триггерные рассылки
20. Ошибка 404

Подробнее о каждом из них.

1. Онлайн консультант

Повышает конверсию благодаря нескольким вещам:

• не все могут говорить по телефону (за рубежом, спит ребенок, рядом шеф и т.д.);
• это дополнительный канал коммуникации;
• нужна предварительная консультация перед оформления заказа.

 2. Комплекты, наборы

Увеличивает средний чек и таким образом можно получить больше с одного клиента.
Комплекты — можно продавать сразу пачками. Для примера 1 пачка стирального порошка = 100 грн., 2 пачки = 180грн, 3 пачки = 240 грн.
Наборы — можно продавать до телефона чехол, к матрасу наматрасник, таким образом увеличится чек, плюс на аксессуарах обычно хорошая маржа.
Наш интернет магазин продает аксессуары к аксессуарам 🙂

3. Купить в 1 клик

Или быстрый заказ, также увеличивает коэффициент конверсии. Это связано с тем, что львиная доля покупок импульсивны. А также интернет покупатели обычно люди заняты, поэтому для них важно сделать все быстро потратив минимум времени на этот процесс.

4. Callback — заказать звонок

Еще один виджет, который поможет увеличить продажи. Он пригодится когда человек не может сам вам позвонить, а есть вопросы (нет на счету, у вас нет ее оператора и звонок дорого стоить, ваш виджет ее зацепил и т.д.). Очень актуально для интернет магазинов, которые продают по телефону. В основном это: дорогие товары, те которые трудно представить в интернете, услуги, прочее.

5. Сортировка товаров

Очень простой и действенный лайфхак для роста заказов на сайте. Ни для кого не секрет, что люди просматривают товары сверху донизу и всего несколько страниц в категории. Поэтому лучше им показывать те товары, которые вам выгодно и хочется продавать в первую очередь. Все просто сделать сортировку товаров таким образом, чтобы сначала отображались те что есть на складе, имеют хорошую маржу, хиты продаж и т.д.

6. Акции, скидки, спецпредложения

Все любят халяву 🙂 Акции и скидки — это отличный способ стимулировать продажи.
Кроме этого можно быстро распродать залежавшийся товар.
История из жизни, владелец одного интернет магазина сказал такую фразу «у нас продаются только товары со скидками» и добавил «хоть бери и на все делай скидки». На что я его спросил «А почему бы и нет?»

7. Описание, которое продает

Контент — король! Так говорят SEO-шникы, еще они говорят об уникальности и другие нужные вещи, которые любят поисковые системы. И у вас покупают не поисковые системы, а люди. Если вы напишете кучу уникально, но бессмысленного текста, это принесет мало пользы. Но если вы напишете продающий текст, добавите фото, схемы, видео, преимущества вероятность покупки может возрасти в разы. Ярким примером того является так называемые landing page (посадочные страницы), в которых коэффициент конверсии зашкаливает. Недавно я был на e-congress в Киеве. Там выступал маркетолог, который показал два вида страниц: стандартную страницу где было куча технической информации, а на второй хороший продающий текст с медиа контентом. Коэффициент конверсии второй показал результат в 4 раза выше!

8. Поиск

Возможность найти нужный товар на вашем сайте является критически важным фактором, ведь не найдя клиент пойдет дальше. Поэтому вы организовать максимально удобный поиск и навигацию по вашему сайте. А именно:

• меню;
• обычный поиск;
• фильтры;
• категории, подкатегории;
• тэги.

Также рекомендую подключить аналитику Google по поиску на сайте, чтобы узнать, что именно ищут посетители в магазине!

9. Все виды контактов

На одном из семинаров владелец крупного e-commerce проекта сказал два правила, которые нужно, чтобы продавать в интернете. Правило первое: занимайтесь маркетингом. Правило второе: берите трубку. Сделайте на сайте максимальное количество возможных видов коммуникации с Вашими клиентами, чтобы с вами можно было связаться всеми возможными способами. Телефонные номера от всех операторов, электронные ящики, онлайн чаты, обратный звонок, чаты в социальных сетях, Viber, Skype, WhatsApp и т.д.

10. Безкоштовна доставка

Еще один очень важный фактор который влияет на принятие решения о покупке. Большинство интернет магазинов практикует бесплатную доставку. Есть несколько видов такого маркетингово трюка:

• без исключений. Купив любой товар клиент получает бесплатную доставку без каких-либо ограничений;
• для членов клуба. Бесплатная доставка предлагает только для тех, кто вступил в число членов торгового клуба;
• когда потратили определенную сумму;
• при определенной покупатели (определенного товара или группы);
• при покупке до определенного времени или в течение заявленного периода;
• промо акции лимитированные по времени, что покупатель должен приобрести товар до их окончания.

11. Гарантии для клиента

У каждого клиента есть свои страхи. Меня отвергнут, товар придет некачественным, это все обман и т.д. Если вы сможете избавить клиента от его страхов, вызвать доверие дав ему определенные гарантии вероятность того, что он купит значительно возрастет. Варианты реализации:
стать все Украинский магазином как Розетка 🙂
или:

• стационарный номер телефона,
• ssl сертификат;
• физический адрес в контактах
• наложений платеж;
• статьи на авторитетных ресурсах;
• документы;
• сертификаты, благодарности другие документы, подтверждающие вашу надежность.

12. Преимущества магазина или «почему я должен купить здесь»?

Ответ на этот вопрос обязательно нужно дать покупателю. Именно конкурентные преимущества помогут сделать выбор в вашу пользу среди других магазинов. Список таких преимуществ нужно разместить на видном месте и сделать их заметными для посетителя. Практика показывает это значительно повышает коэффициент конверсии.
Которые могут быть преимущества:

• бесплатная доставка;
• бонусы, акции, скидки, подарки;
• наличие;
• цены;
• сервис;
• другое.

13. Отзывы о товаре и магазине

Люди доверяют рекомендация, даже от незнакомых людей. В одном исследовании маркетолог заметил, что на Амазоне, люди даже не покупая книги писали о ней отзыв на основании отзывов других пользователей.
Почему нужны отзывы:

• это контент;
• лучше видимость в результатах поиска (когда есть микроразметки)
• больше информации о товаре от тех, кто уже им воспользовался;
• доверие, так как отзывы говорят о том, что здесь покупают, значит это популярный магазин;
• это фидбэк, ваши клиенты помогут стать лучше вашему бизнесу.

14. Скрипты разговоров

Заранее подготовленные скрипты (шаблоны) разговоров с клиентами дают следующие преимущества:

• экономия времени;
• вызывает доверие (чувствуется профессионализм)
• уменьшает показатель отказов (через лишнюю информацию)
• увеличивает средний чек (продавец предлагает аксессуары).

15. CRM —управление отношениями с клиентами

Этот инструмент предоставляет ряд преимуществ для работы компании в целом и отдела продаж в частности:

• менеджер не уйдет к конкурентам или откроет свою компанию забрав с собой вашу базу клиентов;
• менеджер не забудет перезвонить клиенту;
• менеджер не забудет выполнить вашу задачу.

Сейчас есть много подобных систем, ряд из них бесплатные. Такая система поможет:

• не потерять заказ;
• королем и наблюдать за работой вашей компании;
• сэкономит время;
• сделает вас прогрессивными, благодаря чему вы сможете обогнать Ваших конкурентов.

Мы рекомендуем https://www.bitrix24.ua/

16. Страница благодарности с дополнительными плюшками

Эта страница часто недооценивают, а именно она может помочь увеличить продажи. Хорошо известен факт, что повторно сделать продажи в разы легче чем первый раз. Поэтому стоит эту страницу достойно оформить. Клиент который уже сделал заказ, максимально лояльный, поэтому можно ему например подарить ваучер на следующую покупку, предложить какой-то бонус, пригласить присоединиться к группам в социальных сетях. Также следует не забывать эту страницу сделать информативной для удобства клиента. Сюда стоит разместить: номер заказа, ссылки на личный кабинет, историю заказов, контакты, статью о том, как пользоваться товарами из вашего магазина, другие страницы.

17. SMS оповещения

Это отличный инструмент повышения продаж. Сделав простую вещь СМС оповещения о заказе, вы не просто предоставите дополнительное преимущество вашему клиенту, вы проберетесь к нему в телефон. Просматривая другие СМС-ки он будет видеть Ваш бренд. Плюс когда есть альфа имя, это вызывает дополнительное доверие к магазину. Также можно сделать оповещение об отправке информации об отслеживании груза (ТТН или ссылки на отслеживание). Сейчас есть много провайдеров данной услуги и готовые решения для большинства CMS систем.

18. Программа лояльности бонусы за приглашение

Еще один популярный в Европе и США маркетинговый трюк. Который мало используют в Украине. Начисление бонусов (баллов, кредитов, средств на покупки) за приглашенных друзей. Здесь есть несколько преимуществ:

• даже если приглашены ничего не купят они узнают о вашем магазине и возможно в будущем что-то купят;
• это доверие, так как рекомендует близкий человек;
• это дополнительные ссылки с социальных сетей (когда возможность есть поделиться в социальных сетях.)

Такой функционал поможет стать вам более популярными и увеличить ваши продажи с помощью ваших покупателей.

19. Триггерные рассылки

Этот инструмент помогает возвращать вам потерянных клиентов. Им пользуются топовые интернет магазины. Часто бывает такое, что клиент начинает оформлять заказ и на одном из этапов прерывается. Например проснулась маленький ребенок и мама побежала и забыла обо всем или вызвал шеф и т. д. Именно в этом случае этот инструмент незаменим. На следующий день ваш магазин отправит напоминание о том, что клиент забыл завершить покупку, или добавил товар в корзину но не сделал заказ. Есть такие триггерные рассылки:

• заброшенный корзину;
• незавершенное заказа;
• отменено заказа;
• будильник
• просьба об отзыве;
• другие в зависимости от специфики магазина.

20. Ошибка 404

Большинство интернет магазинов сильно недооценивают эту страницу. И зря том, что она может помочь Вам не потерять клиентов. Большинство клиентов посетив такую страницу покидают сайт. Поэтому стоит ее правильно оформить, чтобы конвертировать такого посетителя.

Как этого не допустить:

• удобный для пользователя дизайн, чтобы не отпугнуть его и удержать на сайте;
• полезный контент, который бы предоставил пользователю ответ на вопрос «что мне теперь делать?» и дал простые инструкции.

Что с этим делать?

1. Внедряйте.
2. Тестируйте.
3. Делайте аналитику.

Жду ваши вопросы в комментариях. Спасибо что смогли дочитать это до конца 🙂

Также добавляю чек лист и презентацию.

Онлайн консультант

Комплекты, наборы

Купить в 1 клик

Callback- заказать звонок

Сортировка товаров

Акции, скидки, спецпредложения

Продающие описание

Поиск товара

Все виды контактов

Бесплатная доставка

Гарантии для клиента

Преимущества магазина или «почему я должен купить здесь»?

Отзывы о товаре и магазин

Скрипты разговоров

CRM - управление отношениями с клиентами

Страница благодарности с дополнительными "плюшками"

SMS оповещения

Программа лояльности бонусы за приглашение

Триггерные рассылки

Ошибка 404