Каждый интернет предприниматель хочет увеличивать продажи. Большинство из них пытается нарастить трафик, соответственно пропорционально вырастут продажи. И эта тактика не верна. Вот простые расчеты.
10000 посетителей сайта и 50 заказов = всего лишь 0,5% конвертируются. А если этот коэффициент поднять до 2% или 3%. Посчитаем? В таком случае заказов будет 200-300.
В этой статье я расскажу как улучшить конвертацию посетителей в покупатели и эти инструменты используют ведущие интернет магазины Украины.
- Онлайн консультант
- Комплекты, наборы
- Купити в 1 клик
- Callback — заказать звонок
- Сортировка товаров
- Акции, скидки, спецпредложения
- Описание, которое продает
- Поиск товара
- Все виды контактов
- Бесплатная доставка
- Гарантии для клиента
- Преимущества магазина или «почему я должен купить здесь»?
- Отзывы о товаре и магазине
- скрипты разговоров
- CRM — управление отношениями с клиентами
- Страница благодарности с дополнительными «плюшками»
- SMS оповещения
- Программа лояльности бонусы за приглашение
- Триггерные рассылки
- Ошибка 404
Подробнее о каждом из них.
1. Онлайн консультант
Повышает конверсию благодаря нескольким вещам:
- не все могут говорить по телефону (за рубежом, спит ребенок, рядом шеф и т.д.);
- это дополнительный канал коммуникации;
- нужна предварительная консультация перед оформления заказа.
2. Комплекты, наборы
Увеличивает средний чек и таким образом можно получить больше с одного клиента.
Комплекты — можно продавать сразу пачками. Для примера 1 пачка стирального порошка = 100 грн., 2 пачки = 180грн, 3 пачки = 240 грн.
Наборы — можно продавать до телефона чехол, к матрасу наматрасник, таким образом увеличится чек, плюс на аксессуарах обычно хорошая маржа.
Наш интернет магазин продает аксессуары к аксессуарам 🙂
3. Купить в 1 клик
Или быстрый заказ, также увеличивает коэффициент конверсии. Это связано с тем, что львиная доля покупок импульсивны. А также интернет покупатели обычно люди заняты, поэтому для них важно сделать все быстро потратив минимум времени на этот процесс.
4. Callback — заказать звонок
Еще один виджет, который поможет увеличить продажи. Он пригодится когда человек не может сам вам позвонить, а есть вопросы (нет на счету, у вас нет ее оператора и звонок дорого стоить, ваш виджет ее зацепил и т.д.). Очень актуально для интернет магазинов, которые продают по телефону. В основном это: дорогие товары, те которые трудно представить в интернете, услуги, прочее.
5. Сортировка товаров
Очень простой и действенный лайфхак для роста заказов на сайте. Ни для кого не секрет, что люди просматривают товары сверху донизу и всего несколько страниц в категории. Поэтому лучше им показывать те товары, которые вам выгодно и хочется продавать в первую очередь. Все просто сделать сортировку товаров таким образом, чтобы сначала отображались те что есть на складе, имеют хорошую маржу, хиты продаж и т.д.
6. Акции, скидки, спецпредложения
Все любят халяву 🙂 Акции и скидки — это отличный способ стимулировать продажи.
Кроме этого можно быстро распродать залежавшийся товар.
История из жизни, владелец одного интернет магазина сказал такую фразу «у нас продаются только товары со скидками» и добавил «хоть бери и на все делай скидки». На что я его спросил «А почему бы и нет?»
7. Описание, которое продает
Контент — король! Так говорят SEO-шникы, еще они говорят об уникальности и другие нужные вещи, которые любят поисковые системы. И у вас покупают не поисковые системы, а люди. Если вы напишете кучу уникально, но бессмысленного текста, это принесет мало пользы. Но если вы напишете продающий текст, добавите фото, схемы, видео, преимущества вероятность покупки может возрасти в разы. Ярким примером того является так называемые landing page (посадочные страницы), в которых коэффициент конверсии зашкаливает. Недавно я был на e-congress в Киеве. Там выступал маркетолог, который показал два вида страниц: стандартную страницу где было куча технической информации, а на второй хороший продающий текст с медиа контентом. Коэффициент конверсии второй показал результат в 4 раза выше!
8. Поиск
Возможность найти нужный товар на вашем сайте является критически важным фактором, ведь не найдя клиент пойдет дальше. Поэтому вы организовать максимально удобный поиск и навигацию по вашему сайте. А именно:
- меню;
- обычный поиск;
- фильтры;
- категории, подкатегории;
- тэги.
Также рекомендую подключить аналитику Google по поиску на сайте, чтобы узнать, что именно ищут посетители в магазине!
9. Все виды контактов
На одном из семинаров владелец крупного e-commerce проекта сказал два правила, которые нужно, чтобы продавать в интернете. Правило первое: занимайтесь маркетингом. Правило второе: берите трубку. Сделайте на сайте максимальное количество возможных видов коммуникации с Вашими клиентами, чтобы с вами можно было связаться всеми возможными способами. Телефонные номера от всех операторов, электронные ящики, онлайн чаты, обратный звонок, чаты в социальных сетях, Viber, Skype, WhatsApp и т.д.
10. Безкоштовна доставка
Еще один очень важный фактор который влияет на принятие решения о покупке. Большинство интернет магазинов практикует бесплатную доставку. Есть несколько видов такого маркетингово трюка:
- без исключений. Купив любой товар клиент получает бесплатную доставку без каких-либо ограничений;
- для членов клуба. Бесплатная доставка предлагает только для тех, кто вступил в число членов торгового клуба;
- когда потратили определенную сумму;
- при определенной покупатели (определенного товара или группы);
- при покупке до определенного времени или в течение заявленного периода;
- промо акции лимитированные по времени, что покупатель должен приобрести товар до их окончания.
11. Гарантии для клиента
У каждого клиента есть свои страхи. Меня отвергнут, товар придет некачественным, это все обман и т.д. Если вы сможете избавить клиента от его страхов, вызвать доверие дав ему определенные гарантии вероятность того, что он купит значительно возрастет. Варианты реализации:
стать все Украинский магазином как Розетка 🙂
или:
- стационарный номер телефона,
- ssl сертификат;
- физический адрес в контактах
- наложений платеж;
- статьи на авторитетных ресурсах;
- документы;
- сертификаты, благодарности другие документы, подтверждающие вашу надежность.
12. Преимущества магазина или «почему я должен купить здесь»?
Ответ на этот вопрос обязательно нужно дать покупателю. Именно конкурентные преимущества помогут сделать выбор в вашу пользу среди других магазинов. Список таких преимуществ нужно разместить на видном месте и сделать их заметными для посетителя. Практика показывает это значительно повышает коэффициент конверсии.
Которые могут быть преимущества:
- бесплатная доставка;
- бонусы, акции, скидки, подарки;
- наличие;
- цены;
- сервис;
- другое.
13. Отзывы о товаре и магазине
Люди доверяют рекомендация, даже от незнакомых людей. В одном исследовании маркетолог заметил, что на Амазоне, люди даже не покупая книги писали о ней отзыв на основании отзывов других пользователей.
Почему нужны отзывы:
- это контент;
- лучше видимость в результатах поиска (когда есть микроразметки)
- больше информации о товаре от тех, кто уже им воспользовался;
- доверие, так как отзывы говорят о том, что здесь покупают, значит это популярный магазин;
- это фидбэк, ваши клиенты помогут стать лучше вашему бизнесу.
14. Скрипты разговоров
Заранее подготовленные скрипты (шаблоны) разговоров с клиентами дают следующие преимущества:
- экономия времени;
- вызывает доверие (чувствуется профессионализм)
- уменьшает показатель отказов (через лишнюю информацию)
- увеличивает средний чек (продавец предлагает аксессуары).
15. CRM —управление отношениями с клиентами
Этот инструмент предоставляет ряд преимуществ для работы компании в целом и отдела продаж в частности:
- менеджер не уйдет к конкурентам или откроет свою компанию забрав с собой вашу базу клиентов;
- менеджер не забудет перезвонить клиенту;
- менеджер не забудет выполнить вашу задачу.
Сейчас есть много подобных систем, ряд из них бесплатные. Такая система поможет:
- не потерять заказ;
- королем и наблюдать за работой вашей компании;
- сэкономит время;
- сделает вас прогрессивными, благодаря чему вы сможете обогнать Ваших конкурентов.
Мы рекомендуем https://www.bitrix24.ua/
16. Страница благодарности с дополнительными плюшками
Эта страница часто недооценивают, а именно она может помочь увеличить продажи. Хорошо известен факт, что повторно сделать продажи в разы легче чем первый раз. Поэтому стоит эту страницу достойно оформить. Клиент который уже сделал заказ, максимально лояльный, поэтому можно ему например подарить ваучер на следующую покупку, предложить какой-то бонус, пригласить присоединиться к группам в социальных сетях. Также следует не забывать эту страницу сделать информативной для удобства клиента. Сюда стоит разместить: номер заказа, ссылки на личный кабинет, историю заказов, контакты, статью о том, как пользоваться товарами из вашего магазина, другие страницы.
17. SMS оповещения
Это отличный инструмент повышения продаж. Сделав простую вещь СМС оповещения о заказе, вы не просто предоставите дополнительное преимущество вашему клиенту, вы проберетесь к нему в телефон. Просматривая другие СМС-ки он будет видеть Ваш бренд. Плюс когда есть альфа имя, это вызывает дополнительное доверие к магазину. Также можно сделать оповещение об отправке информации об отслеживании груза (ТТН или ссылки на отслеживание). Сейчас есть много провайдеров данной услуги и готовые решения для большинства CMS систем.
18. Программа лояльности бонусы за приглашение
Еще один популярный в Европе и США маркетинговый трюк. Который мало используют в Украине. Начисление бонусов (баллов, кредитов, средств на покупки) за приглашенных друзей. Здесь есть несколько преимуществ:
- даже если приглашены ничего не купят они узнают о вашем магазине и возможно в будущем что-то купят;
- это доверие, так как рекомендует близкий человек;
- это дополнительные ссылки с социальных сетей (когда возможность есть поделиться в социальных сетях.)
Такой функционал поможет стать вам более популярными и увеличить ваши продажи с помощью ваших покупателей.
19. Триггерные рассылки
Этот инструмент помогает возвращать вам потерянных клиентов. Им пользуются топовые интернет магазины. Часто бывает такое, что клиент начинает оформлять заказ и на одном из этапов прерывается. Например проснулась маленький ребенок и мама побежала и забыла обо всем или вызвал шеф и т. д. Именно в этом случае этот инструмент незаменим. На следующий день ваш магазин отправит напоминание о том, что клиент забыл завершить покупку, или добавил товар в корзину но не сделал заказ. Есть такие триггерные рассылки:
- заброшенный корзину;
- незавершенное заказа;
- отменено заказа;
- будильник
- просьба об отзыве;
- другие в зависимости от специфики магазина.
20. Ошибка 404
Большинство интернет магазинов сильно недооценивают эту страницу. И зря том, что она может помочь Вам не потерять клиентов. Большинство клиентов посетив такую страницу покидают сайт. Поэтому стоит ее правильно оформить, чтобы конвертировать такого посетителя.
Как этого не допустить:
- удобный для пользователя дизайн, чтобы не отпугнуть его и удержать на сайте;
- полезный контент, который бы предоставил пользователю ответ на вопрос «что мне теперь делать?» и дал простые инструкции.
Что с этим делать?
- Внедряйте.
- Тестируйте.
- Делайте аналитику.
Жду ваши вопросы в комментариях. Спасибо что смогли дочитать это до конца 🙂
Также добавляю чек лист и презентацию.
