Компанія була заснована у 2005 році. Почали з надання послуг доступу до інтернету в офіси київських компаній як інтернет-провайдер Uplink, а хмарними обчисленнями зайнялися у 2012 році під брендом Tucha.
Як прийшла ідея i як створювався
З якими труднощами стикались під час розробки
Про компанію
Відтоді реалізували сотні проектів з часткової чи повної віртуалізації IT-інфраструктури, а регіональна мережа давно вийшла за межі України. Минулого року відкрили офіс у Кракові та додатковий у Києві. У якості технологічної платформи використовуємо надійні та захищені європейські дата-центри з рівнем надійності не нижче Tier 3.
Нашими сервісами користуються компанії та приватні особи з різних сфер. Серед них фінансові та страхові компанії, представники агробізнесу, виробничі й торгові компанії, сфера послуг, e-commerce та інші галузі.
Хмари корисні кожному.
Ми пропонуємо клієнтам рішення з віртуалізації роботи окремих програмних додатків або всієї IT-інфраструктури компанії в хмарі. Забезпечуємо роботу мобільних і розподілених офісів, систем управління та обліку, веб-сайтів і поштових служб.
Усе, з чим користувач взаємодіє в мережі інтернет — десь зберігається і якимось чином функціонує. Найчастіше про такі програми й дані говорять, що вони розміщуються «в хмарі». І якась частина — в нашій.
Як прийшла ідея i як створювався
Ми розпочали бізнес у 2005 році з моєю дружиною та партнером по всім авантюрам, Катериною Сухобок. На той момент більшістьінтернет-провайдерів не сильно замислювалися про якісний сервіс. Вони абсолютно не уявляли, як працювати з клієнтом: «Абонєнт, кто вам дал етот номєр?» — це було звичним підходом.
У нас завжди був дещо інший погляд на це питання. Для нас було і є очевидним, що недостатньо просто виконувати свою роботу і на тому все. Вкрай важливі ще й емоції, які людина отримує від спілкування. Кожен контакт ми намагаємося використовувати як можливість проявити щирі повагу та зацікавленість, зробити щось гарне для людини та справи, яку ця людина робить. Як не дивно, такі, здавалося б, прості речі, ще й досі викликають вау-ефект. 🙂
Озброївшись цим принципом, ми в перший же рік почали співпрацю з низкою компаній, частина з яких і досі продовжує довіряти нам свої задачі. Значить, ми щось робимо правильно.
Проект Tucha ми задумали у 2011 році, а вже у 2012 почали надавати послуги як хмарний провайдер. До цього моменту ми підійшли з командою, багажем знать, досвідом та незмінними принципами спілкування.
Скільки вартувало створення
Якщо говорити про створення самої компанії, то на початку в нас було накопичено приблизно 1000 доларів і безліч ідей щодо того, як перетворити їх на мільярди. На цей солідний капітал ми купили перший комутатор і зібрали перший сервер для забезпечення маршрутизації. На шампанське вже не вистачило. 🙂
Першими клієнтами були три українські інтернет-провайдери. Ми купили оптом широкий канал (з десяток мегабіт) у одного з великих операторів і розподілили його між цими клієнтами. З’явилося трохи коштів. Винайняли офіс, залучили перших менеджерів з продажу, які вже шукали клієнтів. Так і закрутилося. Я сам їздив до клієнтів з інструментами та ноутбуком, підключав їх до нашої мережі – спочатку вона була мідною, згодом еволюціонувала до оптоволокна. Деяким клієнтам, яких у перший рік нашої роботи я підключив власноруч, ми постачаємо інтернет-канали й зараз.
Доречі, перед Новим роком ми з колегами знайшли і застосували у якості арт-об’єкту материнську плату, яка працювала на першому сервері нашої компанії у 2005 році. Тепер вона прикрашає стіну в одному з офісів. З цієї залізяки все почалося.
З якими труднощами стикались під час розробки
Ймовірно, ми перші, хто в Україні почав використовувати термін «хмара». Тому найскладнішим було пояснити, що ми взагалі пропонуємо.
Доводилося весь час займатися просвітництвом ринку: проводити вебінари, готувати навчальні публікації, відповідати на багато питань. Причому максимально розгорнуто. Щоб підприємцю було зрозуміло, чим корисні хмари для його бізнесу. Щоб він міг порахувати свою перевагу від хмар у цифрах — грошах.
Ось так іноді виглядали економічні обґрунтування. Замовника цікавили конкретні цифри, що спиралися б на його власні показники і плани:
По мірі того, як нам все краще вдавалося роз’яснювати вигоди хмар, з’являлися і перші клієнти. А там і перші колеги з’явилися, сформувався ринок.
Який маркетинг застосовували
Цікаво, що найперший клієнт прийшов до нас, коли засновник їхньої компанії прочитав коротеньку некомерційну згадку про нас у «Дзеркалі тижня» влітку 2012 року. Він був нашим сусідом і просто вирішив зайти у гості. Ідея «переїхати в хмару» йому сподобалася, він нам практично одразу довірився (за що ми й досі неймовірно вдячні) і ми дуже швидко уклали угоду, перенесли дані й програми на термінальний сервер і підключили оргтехніку. Ця компанія і зараз, ось уже шостий рік поспіль, є нашим клієнтом і доручає нові задачі з розвитком свого бізнесу.
Відпочатку найкращий відгук давала партнерська програма, точніше — її активні учасники. Мережа партнерів — і зараз потужне джерело просування. Ми високо цінуємо стосунки з партнерами та їх внесок у наш розвиток. І у свою чергу, також радо працюємо на користь бізнесу і клієнтам партнерів.
Оскільки ми ІТ-бізнес, звичайно використовуємо переважно електронний маркетинг.
Та кращий маркетинг — «сарафан». А це гарний продукт і відмінний сервіс.
Самі круті помилки
Сподіваюся, зроблені багато-багато років тому. 🙂
Самі круті звершення
Дещо в нас виходить досить непогано, але ринок постійно розвивається, вимоги клієнтів зростають, як і їх розуміння, що можуть робити хмари в їхньому бізнесі. З’являються нові запити, ідеї, потреби. І це чудово, бо гарантує, що найкрутіші звершення ще попереду.
Правда, є дещо, чим я пишаюся вже зараз — це крутяцька команда, справжні професіонали, які з першого (є і такі) і по нинішній роки діяльності компанії доєднуються, розвиваються і сприяють розвитку нашої спільної справи. Можливість співпраці з людьми, відданими своїй справі, мотивує мене знаходити нові можливості для створення кращої версії майбутнього.
Ваш секрет успіху
Все дуже просто і дуже складно водночас – повага, якісний сервіс, швидке реагування на запити клієнтів і увага до найменших деталей. Треба дбати про людей, і думати про те, що вони відчувають від взаємодії з нами. І настільки прискіпливо підходити до вирішення їхніх задач, щоб наші увага й турбота перевершували найсміливіші очікування.
Загалом, потрібно працювати так, щоб клієнти, які прийшли за рекомендацією, були вдячні за цю рекомендацію і самі щиро і впевнено рекомендували далі.
Про плани на майбутнє
Будемо забезпечувати роботу все більшої частини цифрового розуму. Допомагатимемо бізнесу зростати, міцніти й розвиватися на користь людству і на радість власникам. 🙂
Мабуть, найпростіший спосіб виміряти, наскільки добре ми справляємося — оцінити, скільки наших обчислювальних ресурсів фактично споживають клієнти. З 2013 року ми ставили план щомісячного приросту на 7 %, що означає подвоєння щороку. І незмінно досягали цих показників.
А в цьому році знахабніли і запланували зростання в 4 рази.
Цей стрибок ми здійснимо завдяки інфраструктурним модернізаціям, запуску низки нових сервісів, значному посиленню команди, впровадженню нових практик, оптимізації бізнес-процесів і дещиці магії. Такий у нас план.
Хочу, щоб клієнти, партнери, колеги та випадкові попутники відчували ще більше задоволення й користі від взаємодії з нами, усі плани ґрунтуються на цьому.
Володимир Мельник
Сайт компанії https://tucha.ua/